小七会不定时给大家分享我们真实的理赔案例，希望能让大家更清晰地了解理赔的过程和流程。万一遇到出险的情况，也不要慌张，第一时间联系小七。
年5月15日下午，小七理赔部接到一个客户的协助理赔申请。
年9月15日，26岁的张女士（化名）投保了重疾险光大嘉多保和医疗险尊享e生。
年4月11日，她体检时发现甲状腺结节，体医院检查。
4月18日,医院门诊检查，彩超结果显示甲状腺左侧中级实性结节伴钙化，TIRADS4C类，医生建议穿刺。
4月24日，医院进行穿刺。
5月9日，她拿到穿刺结果，结果显示为不明确的非典型病变，医生建议手术治疗，安排了住院手术。
5月14日，活检结果出来，病理显示甲状腺乳头状癌，T1N0MII期。
病理结果是恶性的，按照合同条款关于恶性肿瘤的定义，不管是重疾还是医疗，都是能赔的。
但是小七的理赔专员看到张女士发过来的病历资料时，却是心中一惊。
麻烦了……
我们发现，现病史的描述为“甲状腺肿大一年”。
问题就出在这个“一年”。
甲状腺肿大一年，如果按照这个描述，张女士应该在去年5月份就出现症状了。
而张女士投保是在去年9月份，无论是重疾还是医疗的健康告知，都会问一到两年内的健康异常。
张女士之前从未做过相关检查，也不知道自己甲状腺有问题，投保的时候自然也没有告知这一项。
如果保险公司以未如实告知进行拒赔，纠纷肯定少不了。
张女士的先生告诉我们，这个“一年”仅仅是医生的个人判断。于是小七的理赔专员建议医院沟通，让医生把病历更正过来。
张女士一家没想到，医生的病历描述会给理赔带来这么大的麻烦。
经过几番沟通，医院方把之前的病历撤销了，我们协助张女士申请了报案。
保险公司很快派了理赔人员，联系张女士。
嘉多保理赔人员要求提供门诊病历、检查报告、病案首页、入院记录，出院小结、手术记录、病理报告。
尊享e生需要提供理赔申请书、身份证明（复印件）、门/急诊病历及相关医疗检查化验单、医疗费用原始发票、费用清单。
6月15日，张女士把资料准备好，提交上去。
尊享e生通过众安app提交线上审核，由于金额超过，需要线下邮寄；嘉多保先给理赔人员确认，确认后在光大永明保险公司官方